E-Commerce LAZADA

1.      Gambaran Umum Sistem Penjualan Lazada

Penjualan dalam Lazada lebih berfokus kepada B2C (Business to

Customer) dimana target pemasaran perusahaan adalah  pembeli individu. Sistem penjualan di Lazada memberikan sebuah pengalaman kepada pembeli, yatu suatu  transaksi yang bersifat online. Lazada lebih berfokus kepada penjualan  produk electronik, buku, software, perlengkapan otomotif, dan peralatan rumah tangga serta sejumlah kecil aksesoris, peroduk kecantikan dan kesehatan. Sejumlah  merk terkenal telah

terdaftar di Lazada Indonesia. Salah  satu  keunggulan yang diberikan Lazada adalah layanan antar gratis di wilayah Jakarta menggandeng Go-Jek dan sistem Cash On Delivery untuk wilayah Jakarta.

Ø  Produk Yang Disediakan Didalam Lazada

Beberapa produk premium yang ditawarkan dan tersedia saat ini di Lazada

adalah :

·       Elektronik Komputer,

·       Perlengkapan dan peralatan rumah tangga,

·       Perlengkapan anak,

·       Produk kesehatan dan kecantikan,

·       Perhiasan, dan  aksesoris,

·       Perlengkapan otomotif,

·       Perlengkapan olahraga.

Ø   Sistem Pembelian Didalam Lazada dan  Metode Pembayaran

Perusahaan menerapkan sistem pembayaran secara online sesuai  tujuan perusahaan yaitu penjualan secara e-commerce.Sebelum  pembayaran dilakukan  pembeli terlebih dahulu mengisi identitas pembeli di kolom informasi pelanggan. Kolom informasi pelanggan berisi alamat penagihan, email, password email, nama depan, nomor ponsel, nomor lainnya, tanggal lahir, jenis kelamin, jenis alamat (apakah alat yang dituju adalah alamat kantor atau alamat rumah), alamat, provinsi, kota, kode pos, kecamatan atau kelurahan. Kemudian pembeli yang melakukan transaksi di dalam Lazada dapat menggunakan e-credit cards sebagai alat pembayaran. Sistem pembayaran pertama melalui e-credit cards yang dapat dilakukan melalui kartu kredit yang

dikeluarkan oleh Visa dan Master Cards. Sistem pembayaran ke dua adalah bank transfers, dimana pembeli dapat menggunakan sistem transfer melalui rekening yang tersedia yaitu BCA, CIMB NIAGA, BNI dan Bank Mandiri. Lazada juga memberikan kemudahan kepada pembeli  yaitu dengan sistem Cash On Delivery dibeberapa provinsi terbesar di Indonesia .

Ø  Sistem Pengiriman Barang

Lazada melayani pengiriman barang ke seluruh Indonesia melalui rekan bisnisnya yaitu first logistics, JNE, pandu logistic dan LEX logistic. Pengiriman dilakukan dalam waktu 2 hingga 6 hari kerja. Apabila kita melakukan pembayaran melalui bank transfer maka proses pengiriman akan dilakukan setelah melakukan  konfirmasi pemesanan.  Untuk beberapa wilayah tertentu seperti JABODETABEK dan Jawa Timur jika membeli produk di Lazada dan beratnya dibawah 75kg maka biaya pengirimannya gratis.

v  Syarat dan Ketentuan

Ø  Pembukaan Account

Syarat dan ketentuan yang diterapkan oleh Lazada diberlakukan kepada seluruh pengguna situs Lazada (www.Lazada.co.id), PT Pilar Utama Cakrawala selaku operator situs Lazada, dan semua divisi, anak perusahaan, serta afiliasi situs internet yang berdasarkan referensi syarat dan ketentuan yang berlaku.

Ø  Penggunaan Situs

Pengguna situs ini diwajibkan berusia minimal 18 tahun atau mengakses dibawah pengawasan orang tua atau wali hukum. Lazada memberikan konten yang disediakan hanya untuk tujuan informasi, dan disebutkan juga didalam  situs tersebut bahwa produk yang direpresentasikan pada situs ini adalah milik vendor dan tidak dibuat oleh Lazada nya sendiri. sedangkan opini di dalam situs Lazada adalah pendapat individu yang telah terdaftar sebagai anggota Lazada. Selama proses pendaftaran Lazada mewajibkan persetujuan kepada userss untuk menerima email promosi dari situs yang merupakan bagian dari advertising yaitu permission marketing.

Ø  Drop Shipment

Ketentuan drop shipment berlaku untuk barang-barang furniture dan home appliances, dan tim customer service dari Lazada akan menelepon pelanggan setelah transaksi disahkan untuk mengkonfirmasi waktu pengiriman dan penerimaan barang.

Produk hanya akan diserahkan kepad pihak yang melakukan pembayaran lunas (pembeli) atau pihak yang telah ditunjuk oleh pembeli tersebut. Jika pada saat pengiriman barang-barang kategori furniture dan home appliances, pelanggan atau pihak yang telah ditunjuk sebagai penerima barang tidak berada ditempat, maka biaya pengiriman ulang akan dibebankan kepada

pelanggan. Sebelum pengiriman, pelanggan akan diingatkan mengenai hal ini pada saat konfirmasi telepon awal. Apabila pelanggan menunjuk pihak lain sebagai penerima barang, pihakyang ditunjuk diwajibkan untuk menunjukkan kartu identitas berupa SIM, KTP, atau Paspor.

Ø  Submisi Pengguna

Lazada telah menerapkan sebuah peraturan yang berisi bahwa segala apapun yang users berikan kepada situs Lazada, seperti pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran akan menjadi milik tunggal dan eksklusif untuk Lazada dan tidak akan dikembalikan kepada users.

Ø  Penerimaan Pesanan dan Harga

Didalam situs Lazada disebutkan bahwa ada kemungkinan kasus-kasus ketika order tidak dapat diproses karena berbagai alasan. Situs berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan dengan alasan apapun pada waktu tertentu. Users mungkin akan diminta untuk memberikan verifikasi tambahan atau informasi. Lazada bertekad untuk memberikan informasi harga yang paling akurat pada situsnya, tetapi Lazada juga menyebutkan didalam situsnya bahwa kesalahan

pemberian informasi yang akurat bisa saja salah, seperti ketika harga item tidak ditampilkan dengan benar di dalam websitenya. Dengan demikian pihak Lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan apapun. Pihak Lazada akan menghubungi pembeli untuk memberitahukan pembatalan tersebut. Didalam situsnya juga disebutkan bahwa pihak Lazada berhak untuk menolak atau membatalkan pesanan seperti apakah pesanan telah dikonfirmasi dan kartu kredit

pengguna akan dikenakan biaya.

Ø  Trademarks and Copyrights

Seperti yang telah diebutkan didalam situs Lazada, bahwa semua kekayaan intelektual apakah terdaftar maupun tidak terdaftar disitus, informasi konten pada situs dan semua desain website, telah dilindungi oleh hak cipta sebagai karya kolektif dibawah hukum hak cipta Indonesia dan konvensi internasional.

Ø  Yuridiksi dan Ketentuan Hukum Yang Berlaku

Disebutkan didalam situs Lazada, bahwa syarat dan ketentuan yang telah disebutkan akan ditafsirkan dan diatur oleh hukum yang berlaku di Jakarta, Indonesia. Tunduk pada bagian arbitrase dibawah ini, maasing-masing pihak dengan ini setuju untuk tunduk kepada yurisdiksi pengadilan dari Jakarta dan untuk mengesampingkan keberatan berdasarkan tempat.

Ø  Arbitrase

Kontroversi, klaim atau sengketa yang timbul dari atau berhubungan dengan syarat dan ketentuan yang telah disebutkan didalam situs Lazada akan disebut dan akhirnya diselesaikan oleh arbitrase mengikat diri peribadi dan rahasia sebelum arbiter tunggal yang diselenggarakan di Jakarta, Indonesia dalam bahasa dan diatur oleh hukum Indonesia berdasarkan Peraturan Komersial Konsiliasi dan Arbitrasi, sebagaimana telah diubah, diganti atau  kembali dibherlakukan dari waktu  ke waktu.

Ø  Pemutusan

Disebutkan disini yang dimaksud dengan pemutusan adalah pemutusan bersifat dilarangnya users yang telah diblock oleh situs tersebut, sehingga users tidak bisa menggunakan aksesnya didalam situsnya tersebut karena syarat dan kondisi yang berlaku. Didalam situsnya disebutkan bahwa jika users tidak bersedia untuk menerima segala ketetapan yang telah dibuat pihak Lazada, users memiliki upaya hukum tunggaln dan eksklusif untuk menghentikan penggunaan situs ini.

v  Privasi dan Kerahasiaan

Ø  Penggunaan Data Yang Diperoleh

Dijelaskan didalam situs Lazada, bahwa PT. Pilar Utama Cakrawala sebagai pihak yang menjalankan situs www.Lazada.co.id sangat menghargai privasi setiap users dan akan menjaga setiap informasi pribadi users bersangkutan sebaik mungkin.

Pihak Lazada mendapatkan informasi tentang users sebagai bagian dari proses jual-beli didalam situs tersbut. Informasi yang didapat tidak hanya terbatas pada username, password, nama, gelar, jenis kelamin, tanggal lahir, alamat email, alamat rumah, alamat pos, tetapi juga bersangkutan dengan alamat pengiriman (jika berbeda dengan alamat rumah), nomor telepon, nomor ponsel, nomor fax, rincian pembayaran kartu kredit dan rincian rekening bank. Nama dan alamat itu juga akan diberikan kepada pihak ketiga sebagai bagian dari pengiriman barang yang telah dibeli. Tidak hanya terbatas sebagai bagian dari proses pengiriman, tetapi Lazada juga dapat meberikan informasi users kepada perusahaan lain yang masih dalam kelompok usaha Lazada dibawah naungan Rocket Internet. Seperti contoh, pihak Lazada dapat menggunakan pihak ketiga untuk membantunya dalam bukti pengumpulan pembayaran, menganalisis data sebagai tujuan perlindungan penipuan dan pengurangan resiko kredit.

Ø  Cookies

Cookies adalah file teks kecil yang mengidentifikasikan komputer pengguna kedalam server Lazada sebagai unique users pada saat users mengunjungi halaman situs Lazada. Cookies dapat mengidentifikasikan alamat IP (Internet Protocol) komputer users. Pada situs Lazada, pihak pengoperasian situs menggunakan Google Analytics yaitu analisis layanan web yang disediakan oleh Google Inc. Google Analytics akan menganalisis cookies pada komputer users dan data yang diadapat akan ditransmisikan dan disimpan oleh Google pada server di Amerika Serikat. Informasi yang yang dihasilkan adalah tentang penggunaan situs web (termasuk

alamat IP komputer users).

Ø  Keamanan

Pihak Lazada telah mengantisipasi mengantisipasi kemungkinan masalah keamanan yang berkaitan dengan tercurinya database mereka dengan menggunakan firewall pada sistemnya. Kemudian pihak Lazada juga menggunakan enkripsi dengan menggunakan Secure Socket Layer (SSL) coding yang diklaim oleh operator situs bahwa dapat menjamin keamanan 100% dari

pencurian oleh cracker. Oleh karena itu users dihimbau untuk tidak mengirimkan rincian lengkap kartu kredit dan debit di enkripsi komunikasi elektronik.

Ø  Hak Users

Jika users khawatir tentang data pribadinya, users memiliki hak untuk meminta akses ke data pribadi yang pengelola situs simpan. Users juga memiliki hak untuk meminta pengelola situs untuk memperbaiki kesalahan dalam datanya secara gratis dan meminta pengelola situs untuk berhenti menggunakan data pribadi users untuk tujuan pemasaran langsung.

v  Media Publikasi

Layaknya sistem penjualan yang berbasis pada online sales, maka perusahaan juga memiliki bagian pemasaran yang memasarkan berbagai produk mereka tidak hanya melalui web (www.Lazada.co.id) tetapi juga Lazada melakukan kegiatan publikasi melalui media seperti :

1. Facebook ( dengan nama ID Lazada.co.id)

2. Twitter (dengan nama ID @LazadaID)

3. Linkedln (dengan nama ID Lazada Indonesia)

4. Google+ (dengan nama ID Lazada Indonesia,)

5. Youtube (dengan nama ID LazadaID)

6. Pinterest (dengan nama ID LazadaID) dan

7. Blog (dengan alamat www.blog.Lazada.co.id)

Melalui pemasaran lewat media publikasi yang sudah terdaftar atas nama Lazada indonesia, para pembeli bisa mengakses melalui situs media sosial favourite mereka, dan melalui media sosial tersebut, pihak Lazada akan mengarahkan langsung kedalam situs web nya sendiri (www.Lazada.co.id) jika calon pembeli tertarik untuk membeli produk tersebut.